مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات - دانلود فایل

---

دانلود فایل مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات

دانلود فایل مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات چکیده
هدف این مقاله در پی این است تا با بررسی و نقد و تحلیل بر آثار موجود در زمینه ارزش ادراک شده - مشتری در حوزه خدمات مسیر جدیدی را برای موفقیّت بنگاه های خدماتی در بازار رقابتی کنونی فراهم آورده و خلاء علمی موجود در زمینه ارزش ادراک شده را در ایران پوشش دهد. روش/ رویکرد تحقیق این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدلهای موجود در حوزه خدمات میپردازد. لذا به منظور تبیین حوزههای جدید برای انجام تحقیقات آتی در این زمینه از رویکردی انتقادی بهره میگیرد. نتایج بررسی آثار موجود نشان میدهد که ابعاد ارزش ادراک شده مشتری از خدمات در حوزهها، - فرهنگ ها و زمانهای مختلف متفاوت بوده و در سنجش آن باید از مقیاسهای چند بعدی بجای تک بعدی استفاده کرد. به هر حال این مقاله اولویت های غنی را برای تحقیقات آتی ارائه می آورد.
واژگان کلیدی بازاریابی رابطه مند، ارزش ادراک شده، بازاریابی خدمات

مقدمه

---

مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

دانلود تحقیق ارزش ادراک شده مشتری در بازاریابی خدمات | UMC ...

8 آوريل 2015 ... این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدل های
موجود در حوزه خدمات می پردازد و در پی این است تا با بررسی و نقد و تحلیل بر آثار
موجود در زمینه ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات مسیر جدیدی را برای موفقیّت بنگاه
های خدماتی در بازار رقابتی کنونی فراهم آورده و خلاء علمی موجود در زمینه ...

نقش بهبود کیفیت خدمات در ارتقای عملکرد برند در ... - مجله پیاورد سلامت

بـرای توسـعه یافتـن در حـوزه ی بازاریابـی خدمـات درمانـی نیـاز به. انطباق سـازی دارد)
14(. ، در حـوزه ی ارزش ویـژه ی برنـد خدمـاتBala و Chahal. در بخـش خدمـات درمانـی بـه
ایـن نتیجه رسـیدند که کیفیـت ادراک. شـده از خدمـات، تأثیـر زیـادی بـر ارزش ویـژه ی
برنـد خدمـات. مقدمه. با سـخت تر شـدن موضوع متمایـز کردن محصـوالت فیزیکی،.
شـرکت ها ...

بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در شعبه خدمات درمانی ... - مجله طب جانباز

ﻣﺸﺘﺮي ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺧﺪﻣﺖ درﯾﺎﻓﺘﯽ را ﻣﻮرد ارزﯾﺎﺑﯽ ﻗﺮار ﻣﯽ. دﻫﺪ و از ﻣﻨﻈﺮ دﯾﮕﺮ. " آﻧﭽﻪ ﮐﻪ ﻫﺴﺖ ." ﮐﯿﻔﯿﺖ ادراك.
ﺷﺪه ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻗﻀﺎوت ﻣﺸ. ﺘﺮي در ﻣﻮرد ﻋﺎﻟﯽ ﺑﻮدن ﯾﮏ. ﻣﺎﻫﯿﺖ ﯾﺎ ﺑﺮﺗﺮي ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﯽ ﺷﻮد و ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻋﯿﻨﯽ ﮐﻪ ...
)1(. ، ﮐﺎﻇﻤﯽ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ارزش اﯾﺠﺎد. ﺷﺪه ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮي. (. 13. ) ، ﻃﺒﯿﺒﯽ و ﻫﻤﮑﺎران در ﮐﻠﯿﻨﯿﮏ. ﻫﺎي
ﺳﺮﭘﺎﯾﯽ ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان. (. 14. ) ، ﻣﺤﻤﺪ ﻧﯿﺎ و ﻫﻤﮑﺎران ﺑﻪ. ﻣﻨﻈﻮر ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺮﺳﺘﺎري در ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن ﻫﺎي.

پایان نامه بررسی عوامل موثربر ارزش برند و تصویر برند در صنعت ...

در مقاله ای که توسط کیم در سال 2005 نوشته شده و در مجله ی توریسم مننجمنت[5] چاپ
شده است براین باورند که در هتل های لوکس وفاداری به برند، تصویر برند و کیفیت
ادراک شده ی توسط مشتری می تواند عملکرد شرکت را تحت تاثیر قرار دهد. شرکتهای
خدماتی شبیه هتل ها بخصوص هتل های لوکس و رستوران های زنجیره ای همواره باید
وفاداری به ...

6بهاری - مطالعات هتلداری و میزبانی

دریافت مقاله: ۹۵/۹/۱۳. پذیرش نهایی: ۹۵/۱۱/۲۸. چکیده. تحقیق حاضر، با هدف تأثير
کیفیت خدمات بروفاداری مشتریان در صنعت هتلداری، در هتلهای ۴و۵. ستاره در تبریز،
در ... مشتری به ویژه، در حوزه خدمات، در گرو ارائه خدمات با کیفیت است. ... ۱۹۹۴)
کیفیت خدمات درک شده را نتیجه مقایسه تجربه واقعی و انتظارات مشتری قبل از
دریافت.

كيفيت خدمات و رضايت مشتري

در مقاله حاضر ابتدا موضوعات كيفيت خدمات و رضايت مشتري به صورت مجزا موردبحث
و بررسي قرار گرفته اند و سپس تحقيقات مختلفي كه در زمينه رابطه ميان اين دو مفهوم
انجام شده مورد بررسي قرار گرفته اند و درپايان نيز نتايج تحقيق آورده شده است . 9.
كيفيت خدمات. كيفيت در حوزه محصولات و كالاهاي فيزيكي از سابقه بسياري
برخوردار ...

ليست مقالات همايش - ISC

17, توسعه ارتباطات و تاثیر رسانه های جمعی بر امنیت ملی_ مقاله پوستری, بيشتر.
18, بررسی ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان_
مقاله شفاهی, بيشتر. 19, بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان بيمه ايران در
آذربايجان شرقي با استفاده از مدل مفهومي سركوال و رابطه آن با بهره وري_ مقاله
پوستری ...

بررسي ميزان رضايت مشتريان از خدمات ارائه شده و تأثير آن بر وفاداري ...

2-5- شاخص های رضایت مشتریان در حوزه خدمات… 25 ... 37. 2-6-3-5-مدل کیفیت خدمات
ادراک شده و رضایت… 37. 2-6-3-3- مدل کانو. 38. 2-7- وفاداری.. 41. 2-7-1- تعاریف
مختلف وفاداری.. 41. 2-7-2- مشتری وفادار. 42. 2-7-3- مزاياي حاصل از وفاداري مشتريان
. 42 ... جدول4-6 نتایج ضریب همبستگی میان ارزش خدمات ادراک شده با رضایت
مشتریان.

مقاله فارسی رایگان پایان نامه ارشد مدیریت:تاثیر تبلیغات شفاهی بر ...

این تعریف از ارزش ادراک شده مشتری به عنوان مقبول ترین تعریف در سطح جهانی به
حساب می آید (Al-Sabbahy et al 2004;Gallarza and Saura 2006;Petrick 2004). ...
ادبیات موجود در حوزه بازاریابی خدمات Cravens and Pearcy 2003;Heinonen, 2004;
Iglesias &) Guillen,2004; ) به این نتیجه می رسیم که ارزش ادراک شده بیانگر توازنی
بین ...

کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی - دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)

ومدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی یک شرکت درجهت
بهبود فرایند بازاریابی، برند ودانش مدیریت برند اس. ت. که. در حال نفوذ .... ثابت شده
است که اگر اجزای برند به شکل. مناسبی در کنار هم قرار گیرند، ریسک ادراک شده
مشتری در م. ورد. نام تجاری. را کاهش داده و سطح رضایت. و. وفاداری به. نام تجاری. مشتری
. می.

نقش بهبود کیفیت خدمات در ارتقای عملکرد برند در ... - مجله پیاورد سلامت

بـرای توسـعه یافتـن در حـوزه ی بازاریابـی خدمـات درمانـی نیـاز به. انطباق سـازی دارد)
14(. ، در حـوزه ی ارزش ویـژه ی برنـد خدمـاتBala و Chahal. در بخـش خدمـات درمانـی بـه
ایـن نتیجه رسـیدند که کیفیـت ادراک. شـده از خدمـات، تأثیـر زیـادی بـر ارزش ویـژه ی
برنـد خدمـات. مقدمه. با سـخت تر شـدن موضوع متمایـز کردن محصـوالت فیزیکی،.
شـرکت ها ...

ارزش از نگاه مشتری - پورتال سامان

صمیمیت با مشتری : این سازمانها درک عمیقی از مشتریان خود دارند و خواهان ارائه
بهترین راه حل به مشتری و برقراری رابطه نزدیک با او هستند که از این دست می توان
به ... در تحقیقات انجام شده در زمینه خلق ارزش برای ذی نفعان رابطه مستقیم و قوی
بین سودآوری و رشد سازمان، وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، ارزش کالاها و خدمات
ارائه شده به ...

عنوان مقاله: چکیده: - پرتال جامع علوم انسانی

عنوان مقاله: کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری: تحلیل نقش میانجی اعتماد
مشتریان و ارزش. ادراک شده. 3ـ مهدی رسولی قهرودی2ـ مهدی خادمی1مصطفی اردالن. دریافت:
1394/8/4. پذیرش: 1395/3/30 ... اساسی در تجارت دنیای امروز شده است. پیش روی
شرکت ها در حوزه تجارت الكترونیک تاثیر گذاری بر نیات رفتاری مشتری است، چرا
که.

مفهوم رضایت مشتری در بازارهای صنعتی - نرم افزار CRM

به همین خاطر تا به حال در تحقیقات و مقالات ارائه شده پیرامون موضوع رضایت مشتری
موارد کمی می‌توان پیدا کرد که در بازارهای صنعتی رضایت مشتریان را مورد ارزیابی ...
محصولات و خدمات مناسب برای تامین خواسته‌های بازار وجود دارد، ولی باید توجه کرد که
در مقایسه با بازاریابی مصرفی، بازاریابی صنعتی در حوزه مدیریت عالی قرار دارد.

چشم انداز مدیریت بازرگانی

whatshotمقالات پر مخاطب ... و تمایلات رفتاری مشتریان تأثیر ارزش ویژه برند بر
قصد خرید مجدد با میانجی‌گری ارزش ادراک ‌شده نقش تعهد عاطفی و تعهد مستمر در
اثرگذاری ادراک مشتری بر قصد خرید مجدد تاثیر تصویر بانکداری اینترنتی و
رضایت از بانکداری الکترونیکی بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه: نقش تعدیل‌گر
ارزش درک شده ...

رابطه بین بازاریابی خدمات و وفاداری مشتریان (از طریق ارزش ادراک شده ...

حوزه کاربردی تحقیق در بازاریابی و. مدیریت بازار و از لحاظ تخصص گرایی
بازاریابی و حوزه بیمه است. قلمرو موضوعی این تحقیق، در بحث وفاداری مشتریان
صنعت بیمه را. مباحث أميخته بازاریابی خدمات، رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با
تاکید بر عوامل محصول، قیمت، ترفيع، توزیع (مکان)، کارکنان،. فرآیند و شواهد
فیزیکی تشکیل ...

پایان نامه بررسی عوامل موثربر ارزش برند و تصویر برند در صنعت ...

در مقاله ای که توسط کیم در سال 2005 نوشته شده و در مجله ی توریسم مننجمنت[5] چاپ
شده است براین باورند که در هتل های لوکس وفاداری به برند، تصویر برند و کیفیت
ادراک شده ی توسط مشتری می تواند عملکرد شرکت را تحت تاثیر قرار دهد. شرکتهای
خدماتی شبیه هتل ها بخصوص هتل های لوکس و رستوران های زنجیره ای همواره باید
وفاداری به ...

بررسی میزان تاثیر تبلیغات تجاری بر ارزش ویژه ی برند (مطالعه ...

توسعه برند می‌تواند زمینه ‌ساز آن شود که سازمان‌ ها در حوزه‌ های دیگر گام بردارند و از
طریق تولید و ارائه کالا و خدمات تحت همان نام تجاری، توسعه و گسترش پیدا کنند و از
این ... یافته ها حاکی از تائید کلیه فرضیه های پژوهش و تاثیر معنادار تبلیغات بر
ارزش ویژه برند و ابعاد آن شامل: آگاهی برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری
برند و ...

تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه ...

در حال حاضر، کتابداران در کتابخانه‌های عمومی به جذب مشتریان جدید توجه زیادی دارند،
در حالی که بررسی متون حوزه بازاریابی محصولات و خدمات کتابخانه‌ها نشان داده است که
حفظ ... لذا، در مجموع، مهم‌ترین دغدغة این پژوهش شناسایی تأثیر عوامل رضایتمندی،
کیفیت خدمات، و ارزش ادراک شدة مشتری (برگرفته از متونِ بررسی شده) در بازگشت ...

ﮔﯿﺮي ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮ ارزش وﯾﮋه ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺷﻨ

ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ﺗﺼﻤﯿﻢ. ﮔﯿﺮي ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮ ارزش وﯾﮋه. ﺷﻨﺎﺳﻪ. اﺣﻤﺪ روﺳﺘﺎ. *. ) ﻓﺎﻃﻤﻪ ﻣﺪﻧﯽ. **. ﭼﮑﯿﺪه.
اﻣﺮوزه ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﻪ. (. ﺑﺮﻧﺪ. ) ﻪو ﺑ. ﮐﺎرﮔﯿﺮي راﻫﺒﺮدﻫﺎي ﺷﻨﺎﺳﻪ. ﺳﺎزي ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ در ﺣﻮزه ﺗﻮﻟﯿﺪ ﺑﻠﮑﻪ. در ﺣﻮزه
.... ﺳﻨﺠﯿﺪه ﺷﺪه اﺳﺖ . ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻟﺪا ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ ﮐﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت از ﻃﺮﯾـﻖ ﺗﺼـﻤﯿﻢ ﮔﯿـﺮي. ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در اﯾﺠﺎد
ارزش ﺑﺮاي ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻣﻮﺛﺮ اﺳﺖ. ].9[. در ﺳﺎل. 2006. ، ﮐﺎﺗﻢ و ﭼﺮﻧﺎﺗﻮري دز ﻣﻘﺎﻟﻪ اي ﺑﺎ ﻋﻨﻮان. " ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻋﺎﻣﻞ
ﮐﻠﯿﺪي ...

مقاله تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان ...

برای بانکها این مسئله حائز اهمیت است که چگونه مشتریان ارزش کلی خدمات بانکی را
مورد ارزیابی قرار میدهند و ارزش ادراک شده خدمات بانکی بر مشتریان چه تاثیرا...

مجله مطالعات مديريت ورزشي ، - Magiran

9 مارس 2015 ... طراحي مدل تاثيرگذاري كيفيت خدمات بر وفاداري، رضايت مشتري، ارزش ادراك شده و
رفتار آتي مشتريان در مجموعه هاي تفريحي ورزشي آبي محسن اسمعيلي ، محمد احساني ،
هاشم كوزه چيان ، حبيب هنري صص 37-58 چکيده مشاهده متن [PDF 676KB]. هدف از انجام
تحقيق طراحي مدل تاثيرگذاري كيفيت خدمات مراكز ورزشي تفريحي ...

6بهاری - مطالعات هتلداری و میزبانی

دریافت مقاله: ۹۵/۹/۱۳. پذیرش نهایی: ۹۵/۱۱/۲۸. چکیده. تحقیق حاضر، با هدف تأثير
کیفیت خدمات بروفاداری مشتریان در صنعت هتلداری، در هتلهای ۴و۵. ستاره در تبریز،
در ... مشتری به ویژه، در حوزه خدمات، در گرو ارائه خدمات با کیفیت است. ... ۱۹۹۴)
کیفیت خدمات درک شده را نتیجه مقایسه تجربه واقعی و انتظارات مشتری قبل از
دریافت.

بررسي تاثير تصوير برند بر سودآوري مشتري براي سازمان مبتني ...

عليرغم اهميت موضوع سودآوري مشتريان براي سازمان تاكنون به اين موضوع عموما از
ديدگاه مديريت مالي پرداخته شده و نقش مديريت بازاريابي در اين حوزه چندان كه بايد
مورد توجه قرار ... اطلاعات با استفاده از روش معادلات ساختاري تحليل شده و نتايج
تحقيق تصوير برند، كيفيت خدمات، ارزش ادراك شده مشتري و وفاداري مشتري در حوزه
مديريت ...

3 خرداد 1396 کسب‌وکارهای کوچک، گنجی پنهان در صنعت ... - ارتباط فردا

24 مه 2017 ... در حالی که موسسات مالی موضوعاتی همچون افزایش درآمد، ارتقاء تجربه مشتری و یافتن
فرصت‌های بکر را در کانون توجهات خود قرار داده‌اند، کسب‌وکارهای کوچک .... و این نشان
می‌دهد که خدمات موجود، قادر به براورده ساختن کامل انتظارات نیست؛ نه در حوزه ارزش‌های
ادراک شده و نه در بخش ارزش ارائه شده یا درک قیمت (Price Perception).

اصل مقاله (1134 K) - گردشگری و توسعه

تحقیق بیانگر اثر مثبت خدمت گرایی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری، و اثر
مثبت ادراک کیفیت. خدمات بر وفاداری ... بسیار درخور توجه، در صنعت هتل داری، نقش
مؤثر کارکنان در خلق ارزش است؛ به گونهای که. می توان گفت ... هتل داری بیشتر از
نظر کمی توجه شده و به کیفیت خدمات توجه چندانی نشده و مشتریان از پایین. بودن
سطح ...

برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری - مجله اقتصادی

ارزش. ﻫﺎ و اﻋﺘﻘﺎدات، ﺳﯿﺎﺳﺖ. ﻫﺎ و ﺣﺘﯽ روح اﻓﺮاد را ﺗﺤﺖ. ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻗﺮار دﻫﻨﺪ . ﻧﺎم ﺗﺠﺎری. ﻣﻮﺟﺐ. ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ
ﻓﺮوﺷﻨﺪه ﯾﺎ. ﺳﺎزﻧﺪه ﻣﯽ. ﺷﻮد . در ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ ا. ز روش ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. و. ﻫﺪف آن ﺑﺮرﺳﯽ ﺑﺮﻧﺪ در
اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ و. ﺗﺄﺛﯿﺮ آن ﺑﺮ ... ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺄﺛﯿﺮ دارد و اﻋﺘﺒﺎر ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ روی ادراک ﻣﺸﺘﺮی و وﻓﺎداری او ﻣﺆﺛﺮ
اﺳﺖ. (. ﻣﯿﺮ ..... ﻣﮑﺎﺗﺐ ﻋﻠﻤﯽ در ﺣﻮزه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺮﻧﺪ ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ و ﺑﺎ ﺑﺮرﺳﯽ اﯾﻦ ﻣﮑﺎﺗﺐ ﺑﻪ روﻧﺪ ﺷﮑﻞ. ﮔﯿﺮی
آﻧﻬﺎ.

عنوان مقاله: چکیده: - پرتال جامع علوم انسانی

عنوان مقاله: کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری: تحلیل نقش میانجی اعتماد
مشتریان و ارزش. ادراک شده. 3ـ مهدی رسولی قهرودی2ـ مهدی خادمی1مصطفی اردالن. دریافت:
1394/8/4. پذیرش: 1395/3/30 ... اساسی در تجارت دنیای امروز شده است. پیش روی
شرکت ها در حوزه تجارت الكترونیک تاثیر گذاری بر نیات رفتاری مشتری است، چرا
که.

در کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر سازمان بر وفاداری مشتری ...

با عنایت به توضیحات مذکور در این تحقیق در نظر داریم تا مشخص کنیم که ابعاد
کیفیت خدمات. 7. ، ارزش درک شده. مشتری. 8. و تصویر سازمان. 9. چه تاثیری بر
وفاداری مشتریان. 10. بانک در حوزه بانکداری شرکتی دارند؟ چهارچوب نظری. وفاداری
مشتری. وفاداری به عنوا. "ن. تعداد نامشخص تکرار خرید از یک تامین کننده در یک دوره
مشخص.

مفهوم رضایت مشتری در بازارهای صنعتی - نرم افزار CRM

به همین خاطر تا به حال در تحقیقات و مقالات ارائه شده پیرامون موضوع رضایت مشتری
موارد کمی می‌توان پیدا کرد که در بازارهای صنعتی رضایت مشتریان را مورد ارزیابی ...
محصولات و خدمات مناسب برای تامین خواسته‌های بازار وجود دارد، ولی باید توجه کرد که
در مقایسه با بازاریابی مصرفی، بازاریابی صنعتی در حوزه مدیریت عالی قرار دارد.

تاثیــر تصویــر شــرکت بــر رضایــت مشــتری از طریــق ارزش ویــژه ...

در ارزش گذاری فراگیر خدمات شرکت شناسایی نموده اند، اما. همچنان این نكته بصورت
مبهم باقی می ماند که آیا یک ارتباط. مستقیم بین تصویر شرکت و رفتار مشتری
وجود دارد و آیا این. ارتباط، حاصل رضایت مشتری و کیفیت خدمات دریافت شده. است یا
نه؟]4[. تصویر شرکت می تواند بر ادراك مشتریان از. خدمات ارایه شده و فرآیند انتخاب ...

6بهاری - مطالعات هتلداری و میزبانی

دریافت مقاله: ۹۵/۹/۱۳. پذیرش نهایی: ۹۵/۱۱/۲۸. چکیده. تحقیق حاضر، با هدف تأثير
کیفیت خدمات بروفاداری مشتریان در صنعت هتلداری، در هتلهای ۴و۵. ستاره در تبریز،
در ... مشتری به ویژه، در حوزه خدمات، در گرو ارائه خدمات با کیفیت است. ... ۱۹۹۴)
کیفیت خدمات درک شده را نتیجه مقایسه تجربه واقعی و انتظارات مشتری قبل از
دریافت.

پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و ...

6 جولای 2017 ... در همين راستا محقق در پژوهش حاضر به بررسي تأثير مباني کیفیت خدمات، اعتماد،
رضایت مشتری، ارزش ادراک شده و وفاداري مشتریان در بانك مسکن پرداخته است. 1-2.
بیان مسأله. با گسترش رقابت و اشباع شدن ... مساله خدمات در حوزه بازاریابی بسیار
با اهمیت است. علت این امر تعامل بین کارمندان و مشتریان به طور ...

مقاله تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان ...

برای بانکها این مسئله حائز اهمیت است که چگونه مشتریان ارزش کلی خدمات بانکی را
مورد ارزیابی قرار میدهند و ارزش ادراک شده خدمات بانکی بر مشتریان چه تاثیرا...

1395 بهار و تابستان ، هفتم ، شمارۀ چهارم لنامه مطالعات اجتماعی گردشگری،

3 مه 2016 ... ها ارائه می شود. این مقاله به دنبال شناسایی ادراک. زائران به عنوان مشتریان از
فروشندگان کاال در شهر مشهد است. در ادبیات رضایت مشتری، یکی از ابعاد کیفیت.
خدمات ارائه شده، ادراک مشتری از شیوه تعامل ارائه. دهنده خدمات. است که در حوزه گردشگری
، به شکل تعامل. فروشنده. -. مشتری در تجربه خرید گردشگر مطرح می شود.

ارزش کارکردی - پایگاه علمی ویراساینس

این تحقیق، ارزشهای ادراکی گردشگران را در زمینهای که کمتر مورد مطالعه قرار گرفته
شده، گردشگری اقامتی جامعه محور، مورد تحلیل قرار داده است. پیمایشی از 351 ....
بررسی تاثیر برند خدمات بر فرآیند ارزش - وفاداری مشتریان ارزشهای کارکردی در
مقابل ارزشهای غیرکارکردی (مطالعه موردی: مشتریان بانک سپه شهر اصفهان). دانشگاه :
وزارت ...

شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتري در صنعت ... - ResearchGate

از جمله حوزه های خدمات که این رقابت ت .... در تحقیقی پیرامون صنعت بانکداری در
کنیا نشان داد که ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری تاثیر گذار است. .... شده است. در
حوزه خدمات،. کیفیت و ارزش به عنوان مقدمه رضایت و تاثیر آنان بر وفاداری با میانجی
گری رضایت بی. ان شده است. لذا. رضایت مشتری عامل دیگری است که بر وفاداری
مشتری در ...

مقاله تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتریان : تی پی بین

شرکت هایی که توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می
باشند به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، هم مدیران و هم محققین باید در
مورد نحوه ارزیابی و تاکید مشتریان بر یک خدمت ارائه شده اهمیت قائل شوند. ارزش ادراک
شده مشتری امری ضروری برای سازمان ها بوده و بنابراین، در سال های اخیر، تبدیل به ...

تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه ...

در حال حاضر، کتابداران در کتابخانه‌های عمومی به جذب مشتریان جدید توجه زیادی دارند،
در حالی که بررسی متون حوزه بازاریابی محصولات و خدمات کتابخانه‌ها نشان داده است که
حفظ ... لذا، در مجموع، مهم‌ترین دغدغة این پژوهش شناسایی تأثیر عوامل رضایتمندی،
کیفیت خدمات، و ارزش ادراک شدة مشتری (برگرفته از متونِ بررسی شده) در بازگشت ...

پایان نامه ها / مقالات - سایت دفتر ارتباط با دانشگاه

هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی عوامل مؤثر بر تمایل مشتری برای پذیرش تجارت
همراه است.با استفاده از متغیرهای لذت ادراک شده،اعتماد،سودمندی ادراک شده،سهولت
استفاده ادراک شده،هزینه،تنوع خدمات،ارزش ادراک شده،اثراجتماعی ومزیت نسبی به عنوان
متغیر مستقل، و تمایل مشتری برای پذیرش تجارت همراه به عنوان متغیر وابسته، مدل
تحقیق ...

:: ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات » بانک مقالات بازاریابی ایران ...

10 ا کتبر 2010 ... این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدل‌های
موجود در حوزه خدمات می‌پردازد و در پی این است تا با بررسی و نقد و تحلیل بر آثار
موجود در زمینه ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات مسیر جدیدی را برای موفقیّت
بنگاه‌های خدماتی در بازار رقابتی کنونی فراهم آورده و خلاء علمی موجود در زمینه ...

نقش بهبود کیفیت خدمات در ارتقای عملکرد برند در ... - مجله پیاورد سلامت

بـرای توسـعه یافتـن در حـوزه ی بازاریابـی خدمـات درمانـی نیـاز به. انطباق سـازی دارد)
14(. ، در حـوزه ی ارزش ویـژه ی برنـد خدمـاتBala و Chahal. در بخـش خدمـات درمانـی بـه
ایـن نتیجه رسـیدند که کیفیـت ادراک. شـده از خدمـات، تأثیـر زیـادی بـر ارزش ویـژه ی
برنـد خدمـات. مقدمه. با سـخت تر شـدن موضوع متمایـز کردن محصـوالت فیزیکی،.
شـرکت ها ...

3 خرداد 1396 کسب‌وکارهای کوچک، گنجی پنهان در صنعت ... - ارتباط فردا

24 مه 2017 ... در حالی که موسسات مالی موضوعاتی همچون افزایش درآمد، ارتقاء تجربه مشتری و یافتن
فرصت‌های بکر را در کانون توجهات خود قرار داده‌اند، کسب‌وکارهای کوچک .... و این نشان
می‌دهد که خدمات موجود، قادر به براورده ساختن کامل انتظارات نیست؛ نه در حوزه ارزش‌های
ادراک شده و نه در بخش ارزش ارائه شده یا درک قیمت (Price Perception).

اصل مقاله (1134 K) - گردشگری و توسعه

تحقیق بیانگر اثر مثبت خدمت گرایی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری، و اثر
مثبت ادراک کیفیت. خدمات بر وفاداری ... بسیار درخور توجه، در صنعت هتل داری، نقش
مؤثر کارکنان در خلق ارزش است؛ به گونهای که. می توان گفت ... هتل داری بیشتر از
نظر کمی توجه شده و به کیفیت خدمات توجه چندانی نشده و مشتریان از پایین. بودن
سطح ...